09:00 Uhr
Check-In
10:00 Uhr
Empfang und Begrüßung: Herausragende Ergebnisse der größten deutschen IT-Anwenderzufriedenheitsstudie
Prof. Dr. Helmut Krcmar, TU München, Uta Hahn, Business Group Munich und Horst Ellermann, Chefredakteur CIO Magazin
10:30 Uhr
Unternehmenserfolg durch Service Management
Harald Kiehle, Director of Strategic Business Development IBM Global Technology Services
11:00 Uhr
Kaffeepause
11:30 Uhr
Einführung in den Themenblock 1: IT aus Sicht des Managements
Prof. Dr. Helmut Krcmar und Uta Hahn
11:35 Uhr
IT Service Quality first - wie sich im Management die Zufriedenheit erhöhen lässt
Dr. Clemens Keil, CIO Knorr-Bremse AG
12:15 Uhr
Einführung in den Themenblock 2: Mit Standards bei den Anwendern punkten
Horst Ellermann und Prof. Dr. Helmut Krcmar
12:20 Uhr
Keynote 3: DAKOR - Kundenberatungs- und Beraterplattform im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung
Andreas Strausfeld, CIO DAK
13:00 Uhr
Mittagspause
14:30 Uhr
Einführung in den Themenblock 3: Desktop-Services
Uta Hahn und Horst Ellermann
14:35 Uhr
Kundenzufriedenheit: "Does Make or Buy matter?"
Dr. Kurt Servatius, COO, Allianz Shared Infrastructure Services GmbH
15:15 Uhr
Einführung in den Themenblock 4: Mobility
Horst Ellermann und Prof. Dr. Helmut Krcmar
15:20 Uhr
Mobile Kommunikation unter Tage
Dirk Ostermann, CIO der DSK
16:00 Uhr
Kaffeepause
16:30 Uhr
Zufriedenheit messen - und dann nicht managen?
Prof. Dr. Bernd Stauss, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement
17:15 Uhr
kurzes Wrap-Up durch die Moderatoren und Einstimmung auf die Abendveranstaltung
Horst Ellermann, Uta Hahn und Prof. Dr. Helmut Krcmar
17:30 Uhr
Ende des ersten Kongresstages und Bustransfer ins Capitol Theater
19:00 Uhr
Abendveranstaltung: Gala mit Preisverleihung
Horst Ellermann und Prof. Dr. Helmut Krcmar
PDF-Download
Der Veranstalter behält sich vor, das Programm aus aktuellem Anlass zu ändern.